Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur les produits, la livraison, les retours et le paiement. Si une question ne figure pas dans la liste, contacter l'équipe à douvitateam@gmail.com.
🛒 Les produits
Les produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Les produits proposés sont des accessoires de bien-être destinés à soulager les tensions, soutenir la posture ou favoriser la récupération musculaire. Ils ne remplacent pas un avis médical. En cas de pathologie diagnostiquée, l'avis d'un professionnel de santé reste la première étape.
Combien de temps avant de voir des résultats ?
Les résultats varient selon le produit et la régularité d'utilisation. La plupart des utilisateurs constatent un soulagement immédiat après une séance, et des effets durables après 3 à 4 semaines d'utilisation régulière.
Comment choisir le bon produit pour un besoin précis ?
Chaque fiche produit décrit précisément les zones ciblées, les bénéfices et le mode d'utilisation. Pour un conseil personnalisé, l'équipe répond aux demandes envoyées par email avec une recommandation adaptée à la situation décrite.
Les produits conviennent-ils aux femmes enceintes ?
Certains produits comme les correcteurs de posture ou les coussins cervicaux ne sont pas recommandés pendant la grossesse sans avis médical préalable. Consulter un professionnel de santé avant utilisation.
🚚 La livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est de 7 à 15 jours ouvrables, quelle que soit la destination. Les commandes sont préparées sous 24 à 48h après réception du paiement.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 50 $ CAD ou 50 € d'achat. En dessous, les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids et de la destination.
Dans quels pays Douvita livre-t-il ?
Douvita livre actuellement au Canada (toutes provinces), en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Pour toute autre destination, contacter le service client.
Comment suivre une commande ?
Un email de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé dès la prise en charge du colis par le prestataire de livraison. Le suivi est consultable directement sur le site du prestataire.
Que faire si le colis n'est pas reçu dans les délais ?
Vérifier d'abord le statut auprès du prestataire de livraison avec le numéro de suivi. Si aucune mise à jour récente n'est disponible, contacter l'équipe Douvita avec le numéro de commande pour qu'une enquête soit ouverte.
↩️ Les retours et remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Pour les clients de l'Union européenne, un délai de rétractation de 14 jours s'applique. Pour les clients canadiens, un délai étendu de 30 jours « satisfait ou remboursé » est proposé.
Comment initier un retour ?
Envoyer un email à douvitateam@gmail.com en précisant le numéro de commande et le motif. L'adresse de retour et les instructions seront communiquées sous 48h.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de Douvita uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme. En cas de changement d'avis ou d'erreur de taille, les frais restent à la charge du client.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Peut-on retourner un produit déjà utilisé ?
Pour des raisons d'hygiène, les produits en contact direct avec la peau (correcteurs de posture portés, coussins cervicaux utilisés, tapis d'acupression déballés) ne peuvent être repris une fois utilisés.
💳 Le paiement et la sécurité
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par les prestataires Shopify Payments, Stripe ou PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS, le standard de sécurité le plus élevé pour les transactions en ligne. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Douvita.
Les prix affichés incluent-ils les taxes ?
Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) ou en euros (EUR) selon la zone du client. Les taxes applicables sont calculées et précisées au moment du paiement, avant validation finale de la commande.
Pour toute autre question, l'équipe Douvita reste à disposition à douvitateam@gmail.com.
