Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION — DOUVITA
Chez Douvita, chaque commande est traitée avec soin pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées suivant la réception du paiement. Aucune expédition n'est effectuée le week-end ni les jours fériés.
ZONES DE LIVRAISON
Douvita livre actuellement dans les zones suivantes :
- Canada (toutes provinces)
- France métropolitaine
- Belgique, Suisse, Luxembourg
Pour toute autre destination, contacter le service client à douvitateam@gmail.com.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison est de 7 à 15 jours ouvrables, quelle que soit la destination.
Ces délais peuvent varier en période de fortes commandes (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Douvita.
FRAIS DE LIVRAISON
- Livraison gratuite dès 50 $ CAD ou 50 € d'achat
- En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids et de la destination
TRANSPORTEURS
Les commandes sont expédiées via les prestataires de livraison disponibles selon la zone géographique du Client. Le choix du prestataire est déterminé au moment de l'expédition pour garantir le meilleur service.
SUIVI DE COMMANDE
Un email de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi est envoyé au Client dès la prise en charge du colis par le prestataire. Le suivi est consultable directement sur le site du prestataire concerné.
COLIS NON LIVRÉ OU PERDU
En cas de non-réception du colis dans les délais annoncés, le Client est invité à :
1. Vérifier le statut du suivi auprès du prestataire de livraison
2. Contacter Douvita à douvitateam@gmail.com avec le numéro de commande
Douvita engagera une enquête auprès du prestataire. En cas de perte avérée, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'erreur entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition sont à la charge du Client.
DOUANES ET TAXES (LIVRAISONS HORS UE / HORS CANADA)
Pour les livraisons internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la charge du Client.
CONTACT
Pour toute question relative à une livraison, contactez Douvita à douvitateam@gmail.com.
