Refund policy
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — DOUVITA
Chez Douvita, la satisfaction du client est une priorité. La présente politique encadre les conditions de retour et de remboursement applicables à toute commande passée sur le site douvita.com.
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation française et européenne (article L221-18 du Code de la consommation), le client résidant en France ou dans l'Union européenne dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour les clients résidant au Canada, Douvita propose un délai étendu de 30 jours « satisfait ou remboursé » à compter de la date de réception.
CONDITIONS DE RETOUR
Le produit doit être retourné dans les conditions suivantes :
- Non utilisé, non lavé, non endommagé
- Dans son emballage d'origine, avec étiquettes intactes
- Accompagné de la preuve d'achat (facture ou bon de commande)
Pour des raisons d'hygiène, certains produits en contact direct avec la peau (correcteurs de posture, coussins cervicaux portés, tapis d'acupression utilisés) ne peuvent être repris s'ils ont été déballés ou utilisés.
FRAIS DE RETOUR
- Changement d'avis ou erreur de taille : les frais de retour restent à la charge du client.
PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Pour initier un retour, le client doit contacter le service client à [douvitateam@gmail.com] en précisant le numéro de commande et le motif du retour. Une adresse de retour et les instructions seront communiquées sous 48h.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
PRODUITS DÉFECTUEUX
En cas de produit défectueux, le client doit signaler le défaut à [douvitateam@gmail.com] dans les 7 jours suivant la réception, accompagné de photos justificatives. Douvita procèdera au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.
Pour toute question, contactez l'équipe Douvita à [douvitateam@gmail.com].
